Indépendamment de leur taille ou leur localisation, les concessionnaires automobiles doivent continuellement faire évoluer leurs opérations, leurs stratégies de vente et leurs stocks. La condition pour rester en phase avec les besoins en constante évolution des consommateurs.
Pour rester compétitif dans des temps de changement constant, les concessionnaires doivent garder un œil sur l'expérience client et leurs opérations internes. Les données sont un facteur essentiel dans ces deux efforts. Elles aident les concessionnaires à mesurer les performances actuelles, à suivre les tendances dans le temps et à prendre des décisions proactives qui font progresser leur activité.
Cependant, les concessionnaires automobiles ont besoin d'une stratégie d'analyse des data fiable pour s'assurer qu'ils peuvent accéder aux données dont ils disposent, les analyser et agir en conséquence. En temps voulu.
L'approche traditionnelle consiste à parcourir des feuilles de calcul confuses ou à combiner manuellement des ensembles de données. Zéro efficacité et aucune souplesse. Et pourtant un must pour rester en phase avec le marché.
Dans ce blog, nous aborderons la valeur de l'analyse des données dans les opérations des concessions automobiles. Et la manière dont les concessionnaires peuvent exploiter les outils d'analyse pour renforcer l'efficacité et améliorer les performances dans tous les départements.
Automatiser et Centraliser les Rapports
Le volet opérationnel des concessionnaires automobiles est complexe. Il comporte de multiples facettes. Chaque département s'appuie sur les données d'un système de gestion des concessionnaires (« dealer management system » ou DMS) et d'autres plateformes d'exploitation pour gérer les relations avec les clients, surveiller les performances et prendre des décisions éclairées.
Néanmoins, la plupart des concessionnaires utilisent des processus manuels, basés sur Excel, pour extraire et analyser les données de ces plateformes. La production de rapports est donc fastidieuse et chronophage.
Plutôt que de demander aux collaborateurs de passer leur temps à extraire manuellement des données DMS, les concessionnaires peuvent investir dans une solution de Business Intelligence (BI) qui extrait automatiquement les données de chaque système de leur écosystème IT, puis les centralise dans des tableaux de bord personnalisables.
Cette approche permet d'économiser des heures de travail, de réduire les erreurs humaines et de simplifier les analyses complexes en quelques clics. Les collaborateurs ont un meilleur accès aux fonctions de visualisation des données et de reporting. Ils peuvent l'utiliser pour suivre certaines mesures ou approfondir les informations commerciales. Sans aucune expertise technique.
Une pratique BI bien gérée n'améliore pas seulement l'efficacité, mais démantèle les silos. Elle permet aux équipes de direction d'évaluer les performances de l'ensemble des concessions et d'obtenir une image complète de leurs opérations. Même si chaque filiale travaille à partir d'un DMS distinct.
Accéder à des informations Commerciales Opportunes
Lorsque les concessionnaires s'appuient uniquement sur des rapports Excel pour générer des informations commerciales, ils finissent généralement par analyser des données critiques obsolètes. La "fenêtre de décision" est dépassée. Les data auraient pourtant pu éclairer une décision commerciale importante.
Alternativement, la plateforme de BI et d'analyse de données fournit aux utilisateurs ( à tous les niveaux de l'entreprise) un accès en temps quasi réel aux données via des rapports et des tableaux de bord régulièrement mis à jour.
Au lieu de générer des rapports une fois par mois ou par trimestre, les concessionnaires automobiles peuvent effectuer des analyses quotidiennes sur les chiffres de vente, la productivité des équipes, les activités comptables, etc.
Les gestionnaires peuvent mesurer quotidiennement l'efficacité, la rentabilité, la fidélité des clients... et d'autres facteurs essentiels de réussite. Pour ensuite utiliser leurs conclusions à des fins d'améliorations. Ils ont la certitude que leurs décisions stratégiques s'appuient sur des informations précises et actualisées.
Cerise sur le gâteau ? Ces informations ne doivent pas rester enfermées dans le bureau d'un analyste data, derrière un mur de modèles de données difficiles à lire. Les outils d’analytique embarquée permettent aux concessionnaires de présenter des informations décisionnelles directement dans les outils et les systèmes que leurs collaborateurs utilisent tous les jours. Dans des formats clairs et concis qui permettent aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées.
Mesurer la Performance dans Tous les Départements
Chaque département d'une concession utilise des indicateurs clés de performance (ICP) spécifiques pour mesurer le succès et la progression vers les objectifs commerciaux. Pour surveiller et gérer efficacement ces indicateurs, les responsables de département ont besoin d'outils d'analyse spécialisés, conçus pour répondre aux défis uniques de la gestion des opérations des concessions automobiles.
De leur côté, les concessionnaires peuvent utiliser les tableaux de bord et les rapports préconfigurés de leur plateforme de BI pour mesurer régulièrement les performances de chaque département.
Dans de nombreux cas, ces rapports sont prêts à l'emploi et configurés sur base des meilleures pratiques du secteur. Ils s'alignent donc sur les critères de référence standard et intègrent les données à partir des DMS (et autres plateformes d'exploitation) des concessionnaires.
Dans le département des ventes, les outils d'analyse des données aident les concessionnaires à :
- Mesurer la progression vers les objectifs de vente définis
- Gérer les niveaux et le vieillissement des stocks
- Calculer le revenu global et les marges bénéficiaires
- Suivre les rabais, les ristournes et tous les autres incentives des équipementiers ou des importateurs
Dans le SÀV, les outils d'analyse des données aident les concessionnaires à :
- Evaluer la précision des mécaniciens en entretiens
- Réduire les ordres de réparation en cours et les retards de facturation
- Suivre les heures facturables et l'efficacité globale
Dans le département financier, les outils d'analyse des données aident les concessionnaires à :
- Simplifier les processus de comptabilité générale et de budgétisation
- Assurer le suivi des paiements entrants et sortants
- Suivre l'évolution des dépenses et des sources de revenus
Au-delà de la gestion des performances et de la tenue des dossiers financiers, les concessionnaires peuvent utiliser des rapports au niveau du département pour suivre les tendances dans le temps. Un exemple ? Ils peuvent constater que certains mécaniciens sont plus productifs lorsqu'ils travaillent avec des marques ou des modèles de véhicules spécifiques, ou remarquer que les performances de vente diminuent de manière chronique vers la fin de chaque trimestre.
Ces informations (comme beaucoup d'autres) se dévoilent grâce à leur solution de BI. Elles aident à prendre des décisions fondées sur des données et renforcent l'efficacité opérationnelle, réduisent les coûts cachés et améliorent l'expérience clients.
Ouvrir la Voie à des Opérations en Concession Automobiles Axées sur les Données
L'analyse des données aide les concessionnaires automobiles à relever leurs défis les plus urgents. Qu'il s'agisse d'équilibrer les portefeuilles ou de gérer les opérations sur plusieurs sites. Une stratégie BI et analytique bien gérée, associée à une solution BI fiable, simplifie la complexité de la gestion des rapports et des performances.
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