Hoe data-analyse de activiteiten van autodealers optimaliseert

Wat hun omvang of locatie ook is, autodealers moeten hun activiteiten, verkoopstrategieën en inventaris voortdurend aanpassen aan de steeds veranderende behoeften van de consument. 

Om in tijden van constante verandering de concurrentie het hoofd te kunnen bieden, moeten dealers zowel de ervaringen van hun klanten als interne activiteiten goed in de gaten houden. Data zijn daarbij van cruciaal belang, want ze helpen huidige resultaten te meten, trends in de tijd te volgen en proactieve beslissingen te nemen die het bedrijf ten goede komen. 

Toch hebben autodealers ook een betrouwbare strategie voor data-analyse nodig om de beschikbare gegevens te raadplegen, analyseren en er tijdig op te reageren.

De traditionele aanpak – verwarrende spreadsheets doorspitten of datasets handmatig knippen en plakken – levert niet de efficiëntie en flexibiliteit op die ze nodig hebben om de markt bij te benen. 

In deze blog bespreken we de meerwaarde van data-analyse voor autodealers en hoe analysetools kunnen leiden tot meer efficiëntie en betere prestaties in alle afdelingen. 

Rapporten automatiseren en centraliseren 

De bedrijfsvoering bij autodealers is complex en veelzijdig. Elke afdeling vertrouwt op de gegevens in een dealer management systeem (DMS) en andere operationele platforms om klantenrelaties te beheren, resultaten te monitoren en weloverwogen beslissingen te nemen. 

De meeste bedrijven gebruiken echter handmatige, op Excel gebaseerde processen om data op te halen en te analyseren. Rapporten genereren wordt zo een lastige en tijdrovende klus. 
In plaats van medewerkers de hele dag manueel DMS-data te laten verzamelen, investeer je beter in een businessintelligence-oplossing (BI) die automatisch gegevens uit elk systeem haalt en vervolgens centraliseert in aanpasbare dashboards. 

Die aanpak bespaart uren werk, vermindert het risico op menselijke fouten en vereenvoudigt complexe analyses in een paar klikken. Bovendien hebben werknemers betere toegang tot de data en rapporten. Zo kunnen ze bepaalde statistieken bijhouden of dieper graven in bedrijfsinzichten, zonder technische kennis. 

Een goed beheerde BI-oplossing verbetert niet alleen de efficiëntie, maar doorbreekt ook de silo's tussen meerdere locaties. Directieteams kunnen de resultaten van de hele concessie vergelijken en een volledig beeld krijgen van de bedrijfsvoering, zelfs als elke dealer met een afzonderlijk DMS werkt.

Op het juiste moment toegang tot zakelijke inzichten

Als dealers uitsluitend op Excelrapporten vertrouwen om bedrijfsinzichten te verzamelen, dan lopen ze het risico kritische gegevens te analyseren lang na het "decision window". Dit is de tijdspanne waarin de gegevens een belangrijke beslissing hadden kunnen onderbouwen.
 
Maar het juiste BI- en analyseplatform biedt gebruikers op elk bedrijfsniveau bijna realtime toegang tot gegevens via regelmatig bijgewerkte rapporten en dashboards.
In plaats van maandelijkse of kwartaalrapporten, kunnen dealerships dagelijks analyses maken van verkoopcijfers, prestaties van het serviceteam, boekhoudkundige activiteiten en meer.

Bedrijfsleiders kunnen dagelijks efficiëntie, rentabiliteit, klantenbinding en andere belangrijke succesfactoren meten en op basis van hun bevindingen verbeteringen doorvoeren. Dat zorgt voor gemoedsrust: strategische beslissingen worden ondersteund door nauwkeurige, actuele inzichten. 

En het mooiste van het verhaal? De inzichten hoeven niet in het kantoor van een data-analyst of achter een muur van onleesbare datamodellen te blijven. Werknemers kunnen via embedded analytics duidelijke, verteerbare BI-inzichten rechtstreeks oproepen in de tools en systemen die zij dagelijks gebruiken. Zo kunnen ze weloverwogen beslissingen nemen. 

Resultaten meten over afdelingen heen 

Elke afdeling van een dealership gebruikt specifieke key performance indicators (KPI's) om het succes en de geboekte vooruitgang naar overkoepelende bedrijfsdoelstellingen te meten. Om die KPI's effectief te controleren en te beheren, hebben afdelingshoofden gespecialiseerde analysetools nodig die zijn ontworpen voor de unieke uitdagingen van de autosector. 

Bedrijfsleiders kunnen de voorgeconfigureerde dashboards en rapporten in hun BI-platform gebruiken om routinematig de resultaten van elke afdeling te meten.
In veel gevallen zijn dergelijke rapporten kant en klaar beschikbaar en opgesteld volgens de best practices in de sector. Ze sluiten aan bij standaard maatstaven en integreren automatische data van DMS'en en andere operationele platforms van dealerships.

Op de salesafdeling helpen data-analysetools autodealers om: 

• Vooruitgang te toetsen aan vooraf gedefinieerde verkoopdoelstellingen

• Voorraadniveaus en verouderde inventaris te beheren

• De totale omzet en winstmarges te berekenen

• Kortingen, bonussen en alle andere incentives van leveranciers of importeurs te volgen 

Op de dienst na verkoop helpen data-analysetools autodealers om: 

• De nauwkeurigheid van de onderhoudstechnici te evalueren

• Openstaande herstellingsorders en vertragingen bij facturatie te verminderen

• Factureerbare uren en algemene efficiëntie bij te houden 

Op de financiële afdeling helpen data-analysetools autodealers om: 

• Algemene boekhoud- en budgetteringsprocessen te vereenvoudigen

• Inkomende en uitgaande betalingen bij te houden

• De evolutie van uitgaven en de inkomstenbronnen te monitoren 

Naast tijdgevoelig performancemanagement en het bijhouden van financiële gegevens kunnen dealers rapporten op afdelingsniveau gebruiken om trends op te volgen. Ze kunnen bijvoorbeeld vaststellen dat bepaalde onderhoudstechnici productiever zijn met specifieke automerken of modellen,. Of dat de verkoopprestaties afnemen tegen het einde van elk kwartaal. 
Die inzichten, net zoals de andere die via de BI-oplossing aan het licht komen, kunnen helpen om data-driven beslissingen te nemen die de efficiëntie verhogen, verborgen kosten verlagen en klantervaringen verbeteren. 

Op weg naar data-driven bedrijfsvoering in je dealership

Data-analyse helpt autodealers de meest dringende uitdagingen te overwinnen, van het afstemmen van portefeuilles tot bedrijfsbeheer op meerdere locaties. Een goed beheerde BI- en analysestrategie, in combinatie met een betrouwbare BI-oplossing, vereenvoudigt de complexiteit van rapportage en resultaatbeheer. 

Voor meer informatie over TARGIT's all-in-one platform en gespecialiseerde oplossingen voor autodealers: vraag vandaag nog een gepersonaliseerde demo aan.