Guide: Créez une Concession Automobile Pilotée par les Données
Les concessionnaires automobiles génèrent quotidiennement un volume important de données. Qu’elles proviennent de leur système de gestion (DMS) ou d’autres outils tels que les progiciels de gestion intégrés (ERP) et plateformes de gestion de relation client (CRM), ces données fournissent des informations précieuses sur les performances de l'entreprise, sur les attentes de leurs clients et sur leur position concurrentielle sur le marché.
Néanmoins, ces informations ne sont pas accessibles automatiquement. Raison pour laquelle les concessionnaires doivent investir dans la création de rapports d'analyse qui transforment des données complexes (et éparpillées) en rapports complets et tableaux de bord. L'objectif ? Mesurer les performances, éclairer les décisions et améliorer les prévisions des activités.
La business intelligence est la clé de la transformation des données commerciales en rapports et tableaux de bord conviviaux. Ils mettent en évidence les indicateurs clés et fournissent à votre concession automobile des informations exploitables.
La génération de rapports fait partie d'une veille stratégique bien gérée. Mais vous devez passer le cap des rapports manuels et des feuilles de calcul complexes. Efforcez-vous à rendre les données accessibles à tous les collaborateurs de votre concession et à les utiliser pour éclairer les décisions commerciales stratégiques.
Votre concession automobile est-elle prête à mettre en œuvre une solution de business intelligence ? Poursuivez votre lecture et découvrez si vous êtes concerné.
#1 Il Faut Plusieurs Semaines pour Générer un Rapport
La génération manuelle de rapports est souvent fastidieuse et chronophage. Vous (ou votre équipe d’analystes) devez extraire des données de votre DMS et d’autres sources, les manipuler en fonction des besoins de plusieurs utilisateurs et les valider pour garantir que les rapports reflètent les informations correctes. Tout un programme.
Si votre processus prend plusieurs jours, voire plusieurs semaines, vous disposez toujours d’informations obsolètes lorsque vous évaluez les performances ou prenez des décisions commerciales cruciales. Si vous n’examinez les chiffres de vente mensuels que le premier jour du mois suivant, vous manquez le coche. Vous n'approfondissez pas les domaines qui posent problème et vous ne tirez pas parti de ceux qui sont performants.
Bref, si vous n’avez pas accès à des informations pertinentes, vous ne pouvez certainement pas prendre de décisions qui amélioreront les opérations de votre concession automobile en temps réel. Si un département s’écarte de ses indicateurs clés de performance (ICP) ou d’autres facteurs de réussite, il peut s’écouler des jours ou des semaines avant qu’il ne s’en aperçoive. Il faudra encore prendre des mesures correctives.
Un outil de business intelligence vous évite des analyses tardives en vous permettant de générer des rapports automatisés. Chaque heure, jour ou semaine. Chacun peut prendre le pouls des performances et utiliser les informations les plus récentes pour prendre des décisions urgentes. Voire procéder à des ajustements rapides dans le cadre de son travail quotidien.
#2 Vos Données Contiennent Différentes Versions de la Réalité
Les tableaux et les rapports basés sur Excel ne sont pas seulement fastidieux à créer, ils sont aussi difficiles à maintenir entre plusieurs contributeurs. Vos fichiers Excel deviennent rapidement obsolètes et inexacts. Mais vous continuez à les envoyer aux gestionnaires et aux décideurs de votre organisation.
Pensez à ce qui se passe lorsque les utilisateurs téléchargent des rapports statiques de manière ponctuelle : un responsable peut télécharger un rapport et copier les données qu’il contient directement dans une présentation PowerPoint. Un autre responsable peut télécharger ce rapport, modifier certaines cellules et enregistrer la version modifiée sur son ordinateur. Deux versions circulent !
Deux versions de la vérité se propagent dans votre concession. Et le dernier rapport des ventes présentent des résultats inexacts. Cette situation se multiplie rapidement dans votre organisation et s’aggrave lorsque les utilisateurs tentent d’effectuer des analyses ou de créer de nouveaux rapports par eux-mêmes. Dans Excel ou d’autres sources hors ligne.
Vous l'avez compris. La bonne solution de business intelligence apporte de l’ordre et de la cohérence aux données de votre concession et à la création de rapports. Des bases de données méticuleusement entretenues garantissent la propreté des données en aval. Les utilisateurs peuvent accéder à des tableaux de bord analytiques en ligne pour voir les dernières informations et les résultats d’exploitation. Tout est centralisé. Vous préférez générer des rapports au format PDF ? Vous pouvez utiliser votre solution pour envoyer simultanément le même fichier actualisé à tout le monde par e-mail. L’ensemble de votre organisation travaille à partir d’une seule source de vérité.
#3 Vos Données Sont Difficiles d’Accès Ou Complexes à Analyser
Les concessionnaires sont confrontés à l’accessibilité des données pour plusieurs raisons. Si vous ne disposez pas d’un processus de création de rapports bien géré, certaines de vos données commerciales les plus précieuses sont probablement enfermées dans votre DMS (et d’autres systèmes centraux). Ces informations sont difficilement accessibles sans une solution de business intelligence dédiée. Ce qui vous oblige à les extraire, à les organiser et à les analyser manuellement ou à les exclure de l’équation.
Il se peut que vous analysiez déjà régulièrement les données de votre DMS. Mais l’analyse est complexe et donc réservée à une petite équipe d’experts data et IT. L’impact et les enseignements tirés de vos données seront relativement limités puisque les utilisateurs professionnels - tels que les chefs de service, les techniciens et les vendeurs - ne peuvent pas accéder aux rapports et autres analyses.
Mettre en œuvre une solution de business intelligence, c'est placer les capacités d’analyse à la portée de l’ensemble de votre équipe. Votre nouvelle solution doit offrir des outils de création de rapports faciles à utiliser et des tableaux de bord intuitifs. Diagrammes, graphiques et autres visualisations de données doivent être au rendez-vous. Le but est de consolider les données en informations engageantes et exploitables. Grâce à TARGIT, vous pouvez même utiliser des liens intégrés pour afficher ces tableaux de bord directement dans les outils que vos collaborateurs utilisent déjà (DMS ou CRM) afin qu’ils puissent voir instantanément les derniers indicateurs clés de performance et les dernières informations. Fini de cliquer et de fouiller dans plusieurs systèmes.
Prêt à Mettre en Oeuvre une Solution de Business Intelligence ?
Les concessionnaires automobiles s’appuient sur les données décisionnelles pour élaborer leurs stratégies commerciales et suivre l’évolution du marché.
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